公司全體干部員工、品牌供貨商：
    你們好！
    2月24日上午，市政府在南山賓館隆重召開全市2004—2005年度消費(fèi)者滿意單位表彰大會(huì)，包括我公司在內(nèi)的195家單位共同榮獲了“市消費(fèi)者滿意單位” 光榮稱號(hào)。
    主持本次大會(huì)的市工商局副局長、市消委會(huì)會(huì)長王肅平在宣讀了獲獎(jiǎng)單位名單后，又鄭重地宣讀了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的表彰通報(bào)：根據(jù)我公司近三年來在誠信維權(quán)工作中取得的優(yōu)異成績，經(jīng)過逐級(jí)申報(bào)、層層篩選、嚴(yán)格考核，中消協(xié)授予我公司“全國誠信維權(quán)單位”殊榮，成為全市商貿(mào)服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、賓館酒店、通訊、房地產(chǎn)、食品加工等眾多企業(yè)中唯一獲此殊榮的單位。文件宣讀后整個(gè)會(huì)場頓時(shí)掌聲雷動(dòng)，在座的與會(huì)單位紛紛向公司董事長、黨委書記閆培軍表示熱烈的祝賀。
    這項(xiàng)殊榮既是襄樊人民的驕傲，也是公司全體干部員工和品牌供貨商的自豪；這是公司全體干部員工及品牌供貨商“一切為了顧客”服務(wù)宗旨的充分體現(xiàn)，更是公司長期堅(jiān)持誠信經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的結(jié)果，凝聚了全體鼓商人的心血和汗水。
    殊榮的取得既是對(duì)全體鼓商人的褒獎(jiǎng)和肯定，又是對(duì)今后工作的激勵(lì)和鞭策。要繼續(xù)抓好誠信維權(quán)工作，公司全體干部員工必須嚴(yán)格遵守《鼓商自律宣言》，強(qiáng)化以商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量為核心內(nèi)容的三大質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持商品質(zhì)量監(jiān)督檢查管理制度，加大對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，杜絕低劣產(chǎn)品，杜絕價(jià)格虛高，杜絕私收貨款，杜絕虛假促銷，對(duì)上述違規(guī)行為將進(jìn)一步嚴(yán)查嚴(yán)處。打好“商圈牌、誠信牌、實(shí)惠牌”，抓好以“質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心”為主要內(nèi)容的“五心服務(wù)”工程。各專業(yè)商場及客戶服務(wù)部等部門還要為廣大消費(fèi)者提供導(dǎo)購、咨詢、解決售后糾紛等服務(wù)，嚴(yán)格遵守商品退換修“三包”規(guī)定，及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。定期召開不同層次的座談會(huì)，誠邀社會(huì)各界監(jiān)督，虛心聽取消費(fèi)者意見，廣納良言，推進(jìn)誠信維權(quán)工作邁上新臺(tái)階。
    要繼續(xù)抓好誠信維權(quán)工作，全體品牌供貨商必須嚴(yán)格遵守《鼓商集團(tuán)商品采購專賣協(xié)議書》及公司各項(xiàng)經(jīng)營管理制度和規(guī)定，恪守“誠信、公平、情義、服務(wù)”的商業(yè)道德準(zhǔn)則，積極組織名優(yōu)商品進(jìn)入賣場，貨真價(jià)實(shí)，明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營，規(guī)范管理，要確保商品廣告宣傳及促銷活動(dòng)的真實(shí)性，實(shí)事求是，不夸張，不隱瞞，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，做到售前服務(wù)熱情、售中服務(wù)耐心、售后服務(wù)周到。
    踐行“五心”服務(wù)，鑄造誠信鼓商。盡管誠信維權(quán)工作任重而道遠(yuǎn)，但只要我們積極推行全面質(zhì)量管理，推行售前、售中、售后全過程服務(wù)，更好地貫徹“服務(wù)顧客、奉獻(xiàn)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展”的方針，就一定會(huì)為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)集觀光、購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的理想購物場所，品牌供貨商的付出回報(bào)會(huì)更加豐厚，鼓商的明天更將燦爛輝煌！

                                                             襄樊鼓樓商場股份有限公司
                                                         二００六年二月二十六日