——記閆培軍和他的鼓商團(tuán)隊(duì)

引子：
    商海如潮，波翻浪涌，大浪淘沙，潮起潮落。曾激起多少勇士挺立潮頭，劈波斬浪，順風(fēng)揚(yáng)帆，終于抵達(dá)勝利的彼岸……鼓樓商場(chǎng)——一個(gè)在襄樊乃至毗鄰地區(qū)耳熟能詳、如雷貫耳的名字；一艘在當(dāng)今商海肩扛著“國(guó)”字號(hào)大旗，融入現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，處于襄樊商界領(lǐng)軍地位的商業(yè)航母；一家具有襄樊本土特色、傳承襄樊商業(yè)歷史文化的商界巨擘，就是一個(gè)勇立潮頭，弄潮商海的典范……
    在特定的歷史環(huán)境下，鼓商人如何從風(fēng)雨飄搖、岌岌可危的昨天，步入今日的輝煌？其執(zhí)掌帥印的人物閆培軍又是怎樣嘔心瀝血、運(yùn)籌帷幄，率領(lǐng)鼓商團(tuán)隊(duì)，一路披荊斬棘、闖關(guān)奪隘……創(chuàng)造了“鼓商現(xiàn)象”？
    《襄樊商界》創(chuàng)刊號(hào)試圖以探尋的目光、特寫(xiě)的筆觸，走進(jìn)鼓商，通過(guò)歷史與現(xiàn)實(shí)的回顧與比較，推出專(zhuān)稿——《“鼓商現(xiàn)象”探秘》，意在表述：在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國(guó)有控股商業(yè)企業(yè)怎樣因勢(shì)利導(dǎo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展自己，爭(zhēng)得一席之地；在外來(lái)投資者、商業(yè)大鱷云集襄樊，競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)白熱化的今天，本土企業(yè)是怎樣臨風(fēng)而起，勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)，求得絕處逢生的？
    2006年歲末時(shí)節(jié)，鼓商集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記閆培軍剛剛送走前來(lái)取經(jīng)的外地同行，辦公室又來(lái)請(qǐng)閆董會(huì)見(jiàn)省內(nèi)一家知名度頗高的商界老總，這已經(jīng)是他今天接待的第三撥來(lái)訪(fǎng)者了。這段時(shí)間也不知是什么原因，來(lái)訪(fǎng)的客人一撥接一撥，有多家媒體的記者采訪(fǎng)、有省內(nèi)外以及周邊地區(qū)大型商家的企業(yè)老總和前來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)家學(xué)者，還有前來(lái)聯(lián)系建立教學(xué)實(shí)習(xí)基地的大專(zhuān)院校的師生們，他感覺(jué)確實(shí)有些累了。然而，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，客人登門(mén)，總是要熱情接待的，這是閆董給自己定下的一個(gè)不成文的“規(guī)矩”。
    賓客落座，簡(jiǎn)單的寒喧之后便步入正題，客人表示，他們?cè)谙宸袇^(qū)已經(jīng)走訪(fǎng)了幾天了，各家賣(mài)場(chǎng)、各種業(yè)態(tài)都瀏覽了一遍，感到困惑不解的是，在當(dāng)今商界民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大舉進(jìn)入，大兵壓境的形勢(shì)下，作為“一枝獨(dú)秀”的國(guó)有控股商家，你們用的是什么秘密武器使企業(yè)能有今天這樣好的形勢(shì)？
    客人的坦誠(chéng)直白，令閆培軍十分開(kāi)心，是啊，有什么“秘密武器”呢？他重復(fù)了一句，并誠(chéng)懇的一笑。是啊！我到這里六年多了，六年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，兩千多個(gè)日日夜夜，怎么走過(guò)來(lái)的？……
    今天，當(dāng)我們《襄樊商界》的同仁們進(jìn)入鼓商采訪(fǎng)的時(shí)候，閆董為我們講述了下面的故事，我們不妨將此稱(chēng)作：“鼓商現(xiàn)象”。

    六年前與六年后的兩組鏡頭：

    鏡頭一：2000年5月，四十而不惑的閆培軍從市商業(yè)自動(dòng)化研究所所長(zhǎng)的任上調(diào)入曾經(jīng)紅極一時(shí)的襄樊鼓樓商場(chǎng)，可迎接他的不僅沒(méi)有鮮花和掌聲，甚至想找一張笑臉都不容易，因?yàn)樵谒隙麻L(zhǎng)位置的那一刻，鼓商上下，從機(jī)關(guān)干部到一線(xiàn)職工1400多號(hào)人，已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)拿過(guò)一分錢(qián)的工資了，同時(shí)，公司欠職工集資款1000多萬(wàn)元，欠供貨商貨款和各項(xiàng)費(fèi)用2000多萬(wàn)元，欠銀行的貸款高達(dá)一個(gè)多億，說(shuō)起當(dāng)時(shí)的感受，閆培軍用了八個(gè)字：風(fēng)雨飄搖，生死一線(xiàn)！他滿(mǎn)懷信心而來(lái)，情況比想像的還要糟糕！昔日的商界龍頭老大幾乎到了山窮水盡的地步，偌大的一個(gè)企業(yè)，帳面上僅剩下幾百元錢(qián)，積壓的商品賣(mài)不出，適銷(xiāo)的貨物進(jìn)不來(lái)，賣(mài)場(chǎng)設(shè)施陳舊，職工人心渙散……
    怎么辦？是該進(jìn)行生死抉擇的時(shí)候了！當(dāng)時(shí)只有兩種選擇，一種是“求死”——等待破產(chǎn)清算，有的決策者也有這種意見(jiàn)，“與其這樣茍延殘喘，不如干脆讓他破產(chǎn)”，畢竟有那么多的國(guó)營(yíng)商場(chǎng)都走向了這條不歸之路，鼓商又不是首開(kāi)先河；一種是“求生”——融入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，背水一戰(zhàn)，狹路相逢勇者勝，置之死地而后生。但“求生”意味著什么？意味著閆培軍本人將付出更多的艱辛，將承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)！成功了，你可能成為功臣，一旦失敗，你可能成為千夫所指的罪人！到底走哪一條道路？為了上上下下1000多號(hào)職工的“飯碗”，為了“鼓商品牌”與“鼓商情結(jié)”，閆培軍以“我不下地獄，誰(shuí)下地獄”“我不跳火坑，誰(shuí)跳火坑”的精神，毅然選擇了后者……
    鏡頭二：2006年歲末，昔日的陰云一掃而空，鼓商的上空已是麗日藍(lán)天，人們?cè)诠纳炭吹剑喝巳绯庇?，鮮花盛開(kāi)，亮麗的鼓樓文化廣場(chǎng)上，到處是一派祥和、興旺的景象，幾乎每天都有文化演出和促銷(xiāo)活動(dòng)；琳瑯滿(mǎn)目的賣(mài)場(chǎng)里，到處是購(gòu)物休閑的人流，真正體現(xiàn)了那句膾炙人口的廣告詞：“何必東奔西走，鼓樓應(yīng)有盡有”。
    2006年，鼓樓一舉榮獲全市唯一的“全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位”，閆董親赴北京領(lǐng)獎(jiǎng)；
    2006年，鼓樓妙招迭出，好戲連臺(tái)，“五一”黃金周，在全市率先推出以“回報(bào)消費(fèi)者、感恩消費(fèi)者”為主旨的套餐式大型讓利促銷(xiāo)活動(dòng)，讓購(gòu)物者收到“立竿見(jiàn)影”的實(shí)惠，極大地吸引了消費(fèi)者的“眼球”，使銷(xiāo)售額直線(xiàn)上升，效益顯著提高；
    2006年，投資400余萬(wàn)巨資對(duì)東大樓進(jìn)行了全方位的改造，擴(kuò)增了4000多平方米營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，安裝了鄂西北地區(qū)首屈一指的室內(nèi)高清晰液晶數(shù)字彩屏和六部雙向智能化變頻扶梯，對(duì)男女服飾賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，精致裝修了精品類(lèi)形象專(zhuān)柜，鼓商的形象得到整體提升；
    2006年，繼家電銷(xiāo)售巨頭——國(guó)美電器落戶(hù)鼓商之后，省內(nèi)又一家電大鱷——武漢工貿(mào)強(qiáng)勢(shì)入駐鼓商，一連三天驚爆特價(jià)，限時(shí)搶購(gòu)；萬(wàn)臺(tái)商品，激情售發(fā)；眾多豪禮狂送不停；百萬(wàn)讓利，驚喜不斷等一系列大型讓利促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引著消費(fèi)者紛至沓來(lái)，應(yīng)接不暇。一時(shí)間，東大樓人頭攢動(dòng)，摩肩接踵，三天的銷(xiāo)售額高達(dá)800余萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高；
    2006年，“十一”黃金周，鼓商聯(lián)合商圈內(nèi)各大商家在分析總結(jié)“五一”黃金周成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，又出新招，實(shí)行“降低門(mén)檻，眾多參與”的方案，推出大型讓利酬賓活動(dòng)，使銷(xiāo)售總額達(dá)到600余萬(wàn)元，與去年同期相比，整整翻了一番；
    2006年12月，鼓商以“共建和諧•擁抱明天”為主題，邀請(qǐng)眾多明星與鼓商員工聯(lián)袂獻(xiàn)演一臺(tái)大型專(zhuān)場(chǎng)文藝晚會(huì)，隆重舉辦了飛躍25周年華誕系列慶典活動(dòng)，真誠(chéng)回報(bào)襄樊父老鄉(xiāng)親和廣大消費(fèi)者，一度萬(wàn)人空巷，贏得了陣陣喝彩，鼓商形象得以最精彩的展示和提升。
 ……
    人們不禁要問(wèn)：“商”還是那個(gè)商，“場(chǎng)”還是那個(gè)場(chǎng)，是怎樣改變了世界？靠什么贏得了輝煌？秘訣在哪里？答案在哪里？

    秘訣之一：一將難求

    筆者無(wú)意過(guò)份地夸大個(gè)人的作用，更不想把一家企業(yè)的振興與一個(gè)人的成功無(wú)原則的聯(lián)系到一起。然而事實(shí)的確是這樣，鼓商選擇了閆培軍，閆培軍盤(pán)活了鼓商。
    在鼓商，我們采訪(fǎng)了上上下下許多人士，上至領(lǐng)導(dǎo)層，下至賣(mài)場(chǎng)的員工，我們聽(tīng)到最多的是：鼓商能有今天，多虧了閆董。多虧了閆董帶領(lǐng)的一支作風(fēng)過(guò)硬、求真務(wù)實(shí)、不甘沉淪、奮力開(kāi)拓的領(lǐng)導(dǎo)集體，結(jié)論是：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。
    閆培軍出身軍人世家，年少?gòu)能?，軍旅生涯鍛造了他勇往直前，雷厲風(fēng)行的品格，“不干則已，要干就要干好，要干必須干好”。這是他給自己定下的“座右銘”。他祖籍山東，生于山東，是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)、硬梆梆的山東漢子，擔(dān)任過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)，政府機(jī)關(guān)干部，事業(yè)單位“一把手”，豐富的社會(huì)閱歷和工作經(jīng)歷使他積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；他勤于學(xué)習(xí)，善于思考，具備了清華大學(xué)工商管理（MBA）研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)，知識(shí)就是財(cái)富，知識(shí)就是力量，軍人的忠誠(chéng)和現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和管理知識(shí)給予他引領(lǐng)鼓商這艘航船得心應(yīng)手，游刃有余的能量。從2000年接手鼓商到現(xiàn)在，他沒(méi)有安心地休過(guò)一個(gè)節(jié)假日，沒(méi)有舒心地睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，額頭上日漸增多的皺紋，兩鬢間日漸增添的白發(fā)記錄下他嘔心瀝血、勤懇工作的足跡，他以人格的魅力凝聚著他周?chē)娜?，他以率先的垂范帶領(lǐng)著鼓商團(tuán)隊(duì)。采訪(fǎng)中，閆培軍常說(shuō)的一句話(huà)是：“我就不服氣！國(guó)有控股企業(yè)就管不好！”“我就不服輸！我們競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人！”好一個(gè)，不服輸！正是靠了這種不服輸?shù)木瘢沃哌^(guò)昨天，走過(guò)今天，又心無(wú)旁騖地邁向明天！
    我曾經(jīng)悄悄地問(wèn)他，你使鼓商絕處逢生的秘密是什么？他說(shuō)，哪有什么秘密？只不過(guò)比別人多想一些，比別人多干一些，另外一個(gè)最關(guān)鍵的就是你別光想到個(gè)人撈到了多少，自己得到了什么，要多想員工們得到了多少實(shí)惠，員工的收入提高了沒(méi)有？干國(guó)有企業(yè)，與私人老板不一樣，時(shí)刻想著自已的責(zé)任與使命這是至關(guān)重要的。多么樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言！多么擲地有聲的心語(yǔ)，令人嘆服！這是他真實(shí)心靈的寫(xiě)照。
    員工告訴我們，閆董一到鼓商，便把自己的工資關(guān)系轉(zhuǎn)到了企業(yè)，與大家拿一樣較低的工資，而在此之前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承諾他可以把工資關(guān)系放在原來(lái)的事業(yè)單位，為自己留一點(diǎn)回旋余地的；為了增收節(jié)支，厲行節(jié)約，他從細(xì)微處入手，從自身做起，從不亂花一分錢(qián)；他的工作用車(chē)快到報(bào)廢年限了，幾處漏雨漏水，用員工的話(huà)“外面下大雨，車(chē)內(nèi)下小雨”，可他仍舍不得換一輛新的。然而他在商場(chǎng)的更新改造和職工生活福利待遇的提高上卻舍得投入，從不“摳門(mén)”。
    有一件事可以佐證他的人格魅力和影響力。那是在他調(diào)離商業(yè)自動(dòng)化研究所之后，原單位幾十名職工找到他，希望他回去工作，未達(dá)目的后，又有幾十名同志聯(lián)名上書(shū)，強(qiáng)烈要求上級(jí)有關(guān)部門(mén)采取措施，將商業(yè)自動(dòng)化研究所與鼓商兼并整合，由閆培軍統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理。這當(dāng)然是不可能的，因?yàn)樾袠I(yè)不一樣。員工們都說(shuō)，跟著閆董這樣的領(lǐng)導(dǎo)干事，再累也放心，再苦也開(kāi)心，看看前方的路，有想頭，有奔頭。
    現(xiàn)在，在他的帶領(lǐng)下，鼓商整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子形成了雷厲風(fēng)行、勤儉辦事、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，凝聚成一股團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)有為的合力，他們精修內(nèi)政、強(qiáng)化管理、廣樹(shù)形象、力爭(zhēng)市場(chǎng)、加速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)增值、全員收入穩(wěn)步增加、硬件環(huán)境不斷改善的良好局面，鼓商已大步跨入了良性發(fā)展的快車(chē)道。回顧這些斐然成績(jī)的取得，不能不讓人想到：真乃千軍易得，一將難求??！

    秘訣之二：求賢若渴

    偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世間一切事物中，人是第一可寶貴的”?！爸灰辛巳?，一切人間奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)”。鼓商的實(shí)踐又一次驗(yàn)證了這一真理?？峙略谝话愕膶用嫔现v用人，現(xiàn)在的企業(yè)家們都會(huì)講、都會(huì)做，但把用人之道發(fā)揮到極致，為企業(yè)提供源源不斷的人才資源就不是那么容易的了。閆培軍就是這樣一位將用人之道發(fā)揮到了極致的企業(yè)統(tǒng)帥。
    一個(gè)企業(yè)最為寶貴的資源是什么？勿庸置疑，是人才！一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最為高明的韜略在哪里？無(wú)須贅述，在用人！閆培軍不僅深諳用人的奧秘，而且在識(shí)才用才上既有理論又有實(shí)踐，他的人才觀(guān)閃爍著真理與智慧的光芒。
    他從長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)與管理工作中總結(jié)出的五句話(huà)20個(gè)字，可以毫無(wú)愧色的堪稱(chēng)為“閆氏人才觀(guān)”，即：“識(shí)才之眼、愛(ài)才之心、用才之能、容才之量、護(hù)才之膽?！闭婵芍^字字珠磯，環(huán)環(huán)相扣，一線(xiàn)貫穿。他在黨委會(huì)上、董事會(huì)上、干部會(huì)上、職工會(huì)上經(jīng)常講、反復(fù)講，講得深入淺出，講得語(yǔ)重心長(zhǎng)，意在為人才的脫穎而出營(yíng)造良好的氛圍，創(chuàng)造優(yōu)越的條件，為每一個(gè)鼓商人提供縱橫馳騁、施展才華的機(jī)會(huì)。
    現(xiàn)任集團(tuán)總經(jīng)理助理、享受副總待遇的包斌是閆董手下的一位青年才俊，一位不可多得的管理人才。這位剛剛?cè)鲱^的年輕人談到自己的經(jīng)歷時(shí)，不無(wú)幽默的調(diào)侃道：“說(shuō)起來(lái)，我還是鼓商的一個(gè)逃兵呢！”原來(lái)，曾任鼓商集團(tuán)團(tuán)委副書(shū)記的他，曾于1998年離開(kāi)鼓商自行創(chuàng)業(yè)，2000年閆董執(zhí)掌帥印，2001年他回到鼓商，重回鼓商后，包斌迅速顯露出一個(gè)實(shí)干家的才能和風(fēng)范，他做事果斷干練，雷厲風(fēng)行，組織、協(xié)調(diào)、管理樣樣在行，輔佐公司領(lǐng)導(dǎo)推行了一件又一件卓有成效的工作。在他的建議下，鼓商組建了經(jīng)營(yíng)秩序整頓專(zhuān)班，對(duì)賣(mài)場(chǎng)存在的“五大頑癥”下猛藥、舉重錘進(jìn)行整頓，使賣(mài)場(chǎng)面貌煥然一新；同時(shí)大力加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的整頓與建設(shè)，使遲到早退現(xiàn)象得以遏止，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量顯著提高。包斌感慨地說(shuō)：“是鼓商博大的胸懷重新接納了我，如果自己再不爭(zhēng)氣干出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，就太對(duì)不起企業(yè)了，對(duì)不起閆董了?！?br>     站在我們面前的這位青春激揚(yáng)、年輕靚麗且舉止大氣的女性，現(xiàn)任公司企業(yè)宣傳部副部長(zhǎng)的金顏也有一番被閆董賞識(shí)、舉薦、任用，超乎尋常的經(jīng)歷。活潑而又穩(wěn)重的金顏曾經(jīng)是解放軍第54集團(tuán)軍一朵“鏗鏘玫瑰”，退伍后來(lái)到鼓商，先是做一般工作，是閆董慧眼識(shí)英才，頂著上上下下疑慮的目光將她推上女裝商場(chǎng)副經(jīng)理的位置，當(dāng)時(shí)她只有二十五歲，從商經(jīng)歷又這樣短暫，這可是個(gè)號(hào)令數(shù)百號(hào)人，業(yè)務(wù)量舉足重輕的重要崗位??！她能行嗎？有志不在年高，有志者事競(jìng)成，金顏以她的聰穎和智慧，實(shí)干加業(yè)績(jī)，完成了一份滿(mǎn)意的答卷，贏得了公司上下一致的嘖嘖稱(chēng)嘆！如今，她已成為能挑大梁的骨干之一。
    王志峰，年方27歲，可他擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)策劃部部長(zhǎng)已經(jīng)兩年有余，他是公司第一批公開(kāi)招聘、應(yīng)聘上崗的人才之一，小伙子大學(xué)畢業(yè)后曾去南方闖蕩，思想敏銳，思維活躍，聽(tīng)說(shuō)鼓商正是用人之際，他毅然回到襄樊，參加應(yīng)聘，閆董當(dāng)即拍板，用！先是作為一般工作人員但給予中層副職待遇，繼爾委以營(yíng)銷(xiāo)策劃部部長(zhǎng)的重任，他果然不負(fù)厚望，創(chuàng)造性的工作，將全部的聰明才智奉獻(xiàn)給企業(yè)，上任以后不斷推出新創(chuàng)意，拿出新策劃，其代表作“鼓商杯”第一屆模特大賽、“鼓商杯”魅力大使比賽等富有新鮮感和創(chuàng)造力，將企業(yè)文化與商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合在一起的一系列活動(dòng)，都是在他的策劃運(yùn)作下舉辦并取得圓滿(mǎn)成功的，促使銷(xiāo)售額連連創(chuàng)下新高。有人說(shuō)，這還不是你閆董的創(chuàng)意！閆董道：“是誰(shuí)的功就是誰(shuí)的功，年輕人思想上迸發(fā)的火花是難能可貴的，我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的只不過(guò)做了決策而已！”
    多么體貼入微的箴言！多么寬闊坦蕩的胸懷！展示出一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理者慧眼識(shí)才、真情愛(ài)才、放手用才、坦誠(chéng)容才的博大胸襟！正是靠著這種海納百川的氣魄和膽識(shí)，敞開(kāi)門(mén)戶(hù)，招賢納士，不拘一格，任用人才，迅速組建起一支既有現(xiàn)代企業(yè)管理理念又有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的團(tuán)隊(duì)，正是倚仗這支素質(zhì)精良的“鼓商新軍”，使鼓商在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中，突出重圍，立于襄樊商界之林，從負(fù)債累累、人心渙散、瀕臨倒閉的絕境中，開(kāi)創(chuàng)出今天這樣眾志成城、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)、良性發(fā)展的嶄新天地。培養(yǎng)打造出一支目標(biāo)一致、步伐一致、相互協(xié)調(diào)、密切配合且充滿(mǎn)激情和創(chuàng)造力的和諧團(tuán)隊(duì)。

    秘訣之三：和諧團(tuán)隊(duì)

   “走進(jìn)鼓商，你會(huì)在自然而然的狀態(tài)中進(jìn)入一種超然于物外的精神境界——當(dāng)你與鼓商的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層乃至賣(mài)場(chǎng)的普通員工交流，你會(huì)被他們的朝氣、才氣、和順之氣而深深打動(dòng)；當(dāng)你漫步在人潮涌動(dòng)、如詩(shī)如畫(huà)的鼓樓文化廣場(chǎng)，參觀(guān)鼓商舉辦的各種各樣的文化活動(dòng)，你會(huì)被這家企業(yè)所獨(dú)有的企業(yè)文化所陶醉；當(dāng)你在鼓樓商圈轉(zhuǎn)悠，在營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)留連，你會(huì)被其科學(xué)合理的布局、琳瑯滿(mǎn)目的商品、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意、春風(fēng)拂面的服務(wù)而吸引……”市委黨校一位專(zhuān)門(mén)從事經(jīng)濟(jì)研究的教授這樣描述在鼓樓商場(chǎng)的感受。
    是??！鼓商就像是一部加足了燃料油、潤(rùn)滑油的原動(dòng)機(jī)，按照輸入的程序，朝著既定的目標(biāo)在高效運(yùn)行，其動(dòng)力之本就是和諧。
    鼓商是一支充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)和諧的團(tuán)隊(duì)，而這支和諧的團(tuán)隊(duì)是怎樣練成的呢？
    首先，樹(shù)立科學(xué)的用人機(jī)制是打造和諧團(tuán)隊(duì)的前提條件。歷覽古今興衰事，成敗得失在用人，科學(xué)的用人機(jī)制至關(guān)重要。閆培軍上任伊始，就把人事制度的改革作為首要之策，打破“鐵飯碗”，變上級(jí)任命為競(jìng)爭(zhēng)上崗，公開(kāi)選拔。隨著公司制的實(shí)施，人事制度的改革全面展開(kāi)，由股東大會(huì)采取差額選舉辦法選舉產(chǎn)生了新的董事會(huì)，閆培軍、田天東、郭滌強(qiáng)、李宏、朱宗玉等同志當(dāng)選為董事會(huì)成員。根據(jù)董事會(huì)制定的《公司經(jīng)理層競(jìng)聘條件程序》，經(jīng)個(gè)人報(bào)名、資格審查、層層篩選，最后確定8名同志為公司經(jīng)理層競(jìng)選人，再通過(guò)競(jìng)聘演講、無(wú)記名投票，并經(jīng)過(guò)董事會(huì)討論決定，分別聘任田天東為常務(wù)副總經(jīng)理，張建云、李宏為副總經(jīng)理，朱宗玉為總會(huì)計(jì)師。在此基礎(chǔ)上市商貿(mào)協(xié)會(huì)黨組對(duì)公司黨委進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的黨委班子在年輕化和知識(shí)化方面均向前邁進(jìn)了一大步。
    兩個(gè)月后，公司又召開(kāi)競(jìng)聘部分中層正職干部大會(huì)，31名同志競(jìng)爭(zhēng)8個(gè)部門(mén)中層正職崗位。他們按抽簽順序依次進(jìn)行競(jìng)聘演講，然后由考官現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，競(jìng)聘人員當(dāng)場(chǎng)作答。隨后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)和無(wú)記名投票，最后由領(lǐng)導(dǎo)班子正式任命。競(jìng)聘上崗使公開(kāi)、公平、公正的選人用人原則得以充分的體現(xiàn)，這種“陽(yáng)光作業(yè)”的形式和方法為和諧團(tuán)隊(duì)的練成鋪墊了十分有利的前提條件。
    其次，營(yíng)造高尚的企業(yè)文化是練就和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)了文以載商、文商兩興的良好局面，使鼓商品牌的內(nèi)涵更加豐富，鼓商品牌的形象更加豐滿(mǎn)。閆培軍在談到企業(yè)文化時(shí)曾這樣詮釋自己的觀(guān)點(diǎn)：縱覽當(dāng)今商業(yè)，其經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、理念、套路均有相同之處，我們所潛心追求的就是要在相同之中尋找不同，在平凡之中捕捉精華，營(yíng)造高尚的企業(yè)文化，以獨(dú)特的企業(yè)文化感召、吸引消費(fèi)者，鼓樓文化廣場(chǎng)各種各樣的文化活動(dòng)花樣翻新，異彩紛呈，消費(fèi)者到鼓樓不僅是購(gòu)物，更是一種高品位的文化欣賞和精神享受，在繁多的文化活動(dòng)中，鼓商一屆屆的模特大賽當(dāng)屬最大的亮點(diǎn)，每到周末，鼓樓文化廣場(chǎng)就匯成了人的海洋，經(jīng)過(guò)精心策劃，組織選拔，代表著鼓商形象的魅力大使脫穎而出，一時(shí)間成為街頭巷尾相互傳誦的新鮮話(huà)題。閆培軍不無(wú)自豪的說(shuō)：此類(lèi)活動(dòng)的獨(dú)特之處就是把企業(yè)的文化品牌、企業(yè)的多種元素通過(guò)年輕人的青春飛揚(yáng)和無(wú)限活力傳導(dǎo)給消費(fèi)者。2006年歲末是鼓商文化品牌得以彰顯和提升的黃金季節(jié)，高揚(yáng)本土商業(yè)大旗，回報(bào)襄樊父老鄉(xiāng)親，鼓商請(qǐng)來(lái)了眾多明星與企業(yè)文藝骨干聯(lián)袂獻(xiàn)演，以飛躍25周年為主題，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)出一道精美的文化大餐；平安夜文藝晚會(huì)和辭舊迎新之夜文藝晚會(huì)更是高潮迭起，形成展示鼓商企業(yè)文化的新亮點(diǎn)，以鼓樓商場(chǎng)為龍頭的鼓樓商圈人流如織，氣氛活躍，幾乎是通宵達(dá)旦，營(yíng)業(yè)時(shí)間一直延續(xù)到次日凌晨。
    閆董不僅是一個(gè)具有堅(jiān)強(qiáng)意志的戰(zhàn)斗者，而且也是一個(gè)具有科學(xué)態(tài)度和清醒認(rèn)識(shí)的領(lǐng)航人。在鼓商成立二十五周年的慶祝大會(huì)上，他有一段發(fā)人深省的話(huà)語(yǔ)：“如果把本市新興的商業(yè)賣(mài)場(chǎng)比作是朝氣蓬勃的小伙子，那么，我們鼓商就是肩負(fù)著幾方責(zé)任的中年人，在如此不對(duì)等的條件下，我們能取得今天這樣的成績(jī)實(shí)屬不易！”他啟迪員工勵(lì)志、勤奮、執(zhí)著、堅(jiān)韌。
    其三，镕鑄堅(jiān)韌不拔的鼓商精神是練就和諧團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。我們?cè)槐橛忠槐榈奶綄?，鼓商的精神是什么？其核心?shí)質(zhì)在哪里？答案終于出來(lái)了！第一是堅(jiān)韌，第二是堅(jiān)韌，第三還是堅(jiān)韌。就是靠著這種堅(jiān)韌不拔的意志、科學(xué)求實(shí)的態(tài)度，追求卓越的信念、不屈不撓的決心，鼓商人創(chuàng)造了不同凡響的業(yè)績(jī)。
    當(dāng)企業(yè)瀕臨絕境、岌岌可危的時(shí)候，正是靠著這種堅(jiān)韌不拔的精神，沖出困境，獲得了“鳳凰涅槃”式的浴火重生；當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、烽煙四起的時(shí)候，正是靠著這種堅(jiān)韌不拔的精神，沉著應(yīng)對(duì)、科學(xué)運(yùn)作，開(kāi)拓出一片嶄新的天地；當(dāng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生變化，面對(duì)接踵而來(lái)的矛盾、問(wèn)題、困難、挑戰(zhàn)的時(shí)候，又是靠這種堅(jiān)韌不拔的精神，化解矛盾，解決難題，贏得了驕人的成績(jī)！

    秘訣之四：贏在誠(chéng)信

    時(shí)間：2006年仲春時(shí)節(jié)；地點(diǎn)：首都北京，全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位頒獎(jiǎng)暨經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)正在隆重舉行，襄樊鼓樓商場(chǎng)，作為全市唯一一家獲此殊榮的受表彰單位，當(dāng)董事長(zhǎng)閆培軍從國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)人手中接過(guò)沉甸甸的獎(jiǎng)牌和證書(shū)的時(shí)候，他禁不住眼眶猛然一熱，胸臆間有一股滾燙的物質(zhì)在急劇的奔涌、升騰……
    是啊，時(shí)光荏苒，星移斗轉(zhuǎn)，茫茫商海拼搏戰(zhàn)，誠(chéng)信之路幾多艱，今天，站在這個(gè)國(guó)家級(jí)最高權(quán)威的獎(jiǎng)壇上，怎不令他心潮澎湃，感慨萬(wàn)千！
    翻開(kāi)現(xiàn)代商家經(jīng)營(yíng)的辭典，“誠(chéng)信”二字隨處可見(jiàn)，有寫(xiě)在紙上的，有掛在墻上的，然而，閆培軍和他帶領(lǐng)的鼓商團(tuán)隊(duì)對(duì)于誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，他們把誠(chéng)信理念銘刻在每個(gè)人的頭腦里，把誠(chéng)信意識(shí)溶化在每個(gè)人的血液中，把誠(chéng)信服務(wù)付諸于每個(gè)人的行動(dòng)上，時(shí)時(shí)、處處、事事彰顯著誠(chéng)信為商，誠(chéng)信為本的精神，用心血澆灌著誠(chéng)信，用汗水演繹著誠(chéng)信，構(gòu)筑起一條具有鼓商特色的誠(chéng)信之路?！昂糜曛獣r(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。”這是鼓商創(chuàng)建誠(chéng)信的心路歷程！
    誠(chéng)信做人，服務(wù)是根本。把做人與經(jīng)商結(jié)合起來(lái)，把經(jīng)商與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，這些看似平淡的話(huà)題，鼓商人都把它看得透、做得深，閆董認(rèn)為：“為商之道，首先要學(xué)會(huì)誠(chéng)信做人，要以誠(chéng)為本，老少不欺，這才是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力！”為達(dá)此目的，鼓商采取了一系列的舉措，從服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)到服務(wù)技能的培訓(xùn)；從優(yōu)秀典型的樹(shù)立到“五心工程”的推行；從《自律宣言》的承諾到《三大質(zhì)量管理體系》的確立，始終把誠(chéng)信服務(wù)當(dāng)作重中之重的首要課題。在一系列誠(chéng)信舉措的推動(dòng)下，鼓商人已將誠(chéng)信服務(wù)養(yǎng)成了自覺(jué)的習(xí)慣。?？悼h顧客王學(xué)華、張思武在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)不慎將5000多元的現(xiàn)金存折丟失，營(yíng)銷(xiāo)員王征拾到后立即上交，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部幾經(jīng)周折送還失主；一位女士購(gòu)鞋時(shí)將手機(jī)遺忘在專(zhuān)柜，柜長(zhǎng)張榮拾到后立即送還；一位顧客在商場(chǎng)扶梯邊被銅條絆住腳而摔倒在地，服務(wù)人員忙前忙后，立即送醫(yī)院檢查，并妥善處理。近年來(lái)，此類(lèi)感人的事跡不勝枚舉！消費(fèi)者交口稱(chēng)贊：“在鼓商購(gòu)物，質(zhì)量放心、價(jià)格稱(chēng)心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購(gòu)物開(kāi)心?！?br>     誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌是保證，商場(chǎng)的賣(mài)點(diǎn)是品牌，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)在品牌，在品牌經(jīng)營(yíng)上，鼓商進(jìn)行了“三大變革”。一是變品牌引進(jìn)的隨意無(wú)序?yàn)槠放茰?zhǔn)入制，依據(jù)商品檔案資料和經(jīng)營(yíng)定位標(biāo)準(zhǔn)，先由品牌供貨商提供品牌的合法手續(xù)，再由經(jīng)營(yíng)部與供應(yīng)商簽訂合同，經(jīng)常對(duì)品牌進(jìn)行調(diào)查研究，不斷選擇引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名的暢銷(xiāo)品牌；二是變品牌進(jìn)場(chǎng)的“一進(jìn)永逸”為末位淘汰制，將經(jīng)營(yíng)的數(shù)萬(wàn)種商品分類(lèi)登記入冊(cè)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理，定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況，凡連續(xù)半年銷(xiāo)量倒數(shù)前三位的品牌，責(zé)令其退出賣(mài)場(chǎng)，淘汰出局，由新的品牌遞補(bǔ)。如此推陳出新，使名優(yōu)暢銷(xiāo)品牌的銷(xiāo)售額不斷攀升。三是變傳統(tǒng)的單一百貨零售為多元化多方位經(jīng)營(yíng)。引進(jìn)新型業(yè)態(tài)和國(guó)際知名品牌，聚集人氣，營(yíng)造商圈效應(yīng)，使麥當(dāng)勞、天濟(jì)大藥房、時(shí)尚網(wǎng)吧、飛旋健身中心、名流美容廣場(chǎng)、臺(tái)灣永和豆?jié){、國(guó)美電器、歌萊美量畈歌城等合作伙伴紛至沓來(lái)，形成了鼓樓商圈集購(gòu)物、休閑、游樂(lè)、保健、餐飲等多功能的綜合性賣(mài)場(chǎng)。
    誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)，回報(bào)是真情。營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)商家無(wú)所不用其極的商業(yè)手段。然而營(yíng)銷(xiāo)必須是誠(chéng)信的，回報(bào)必須是真情的，鼓商鄭重承諾“本公司所有商品都是在合同統(tǒng)一零售價(jià)和吊牌價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折讓利，杜絕價(jià)格虛高?！?br>     近年來(lái)，鼓商先后推出了一系列大型營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)，都是在商品實(shí)在、價(jià)格實(shí)在、獎(jiǎng)品實(shí)在的原則基礎(chǔ)上開(kāi)展的，眼看著一件件貨真價(jià)實(shí)、價(jià)值不扉的獎(jiǎng)品隨著活動(dòng)送出，商場(chǎng)內(nèi)部也曾出現(xiàn)過(guò)分歧，在業(yè)務(wù)會(huì)上，有人就不理解地提出：“搞那么認(rèn)真干嘛，不要送得太實(shí)在了！”閆董當(dāng)場(chǎng)態(tài)度鮮明地反駁：“無(wú)奸不商早已是老話(huà)，現(xiàn)實(shí)是今天你糊弄了顧客，哪天顧客定會(huì)摒棄你！”
    2006年12月18日，是鼓商25周年華誕的日子，閆董親自起草了這樣一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)：高舉本土商業(yè)大旗，廿五年奮斗不止，下聯(lián)：回報(bào)襄樊父老鄉(xiāng)親，鼓商人誠(chéng)信到底。

    秘訣之五：永不言棄

    2006年的中秋之夜，一個(gè)月爽風(fēng)清、溫馨祥和的日子，主題為“月是故鄉(xiāng)明——外省籍在樊企業(yè)家中秋聯(lián)誼會(huì)”如期舉行。市四大家領(lǐng)導(dǎo)和眾多的外省籍企業(yè)家100多人參加了活動(dòng)，鼓商集團(tuán)作為贊助策劃單位，閆培軍出席會(huì)議并應(yīng)邀發(fā)表了魅力四射的演講，他在講了他的“襄樊情結(jié)”、襄樊的投資、區(qū)位優(yōu)勢(shì)之后，話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，他談到了本土企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題，講到本土企業(yè)應(yīng)如何向外來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念問(wèn)題……得到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家們陣陣的喝彩和掌聲。
    是??！閆培軍的演講是真誠(chéng)的，他是這樣說(shuō)的也是這樣做的，曾幾何時(shí)，在焦燥不安甚至是一片恐慌中，鼓商人迎來(lái)了新世紀(jì)的曙光，然而，鼓商人似乎感到新世紀(jì)并沒(méi)有給自己帶來(lái)什么好運(yùn)，而是更多的無(wú)奈與悲傷。
    在逆境中，閆培軍沒(méi)有輕言放棄，沒(méi)有猶豫徬徨，他敢于直視困難，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，軍人的血性奔流在他的血管里。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查、分析、思考之后，他果斷決策，采取了一系列的措施。
    首先，他提出了“高舉三面大旗”的工作方針，即高舉繼承與創(chuàng)新的大旗；高舉改革與發(fā)展的大旗；高舉品牌經(jīng)營(yíng)的大旗。在襄樊的商業(yè)發(fā)展史上，鼓樓已不僅僅是一座商場(chǎng)，它承載著幾代襄樊人太深的情感，一位顧客就曾在鼓商的網(wǎng)站上留言：每當(dāng)提起鼓樓商場(chǎng)，作為襄樊人，一種親切之感便會(huì)油然而生，雖然現(xiàn)在襄樊商業(yè)很發(fā)達(dá)，大大小小的商鋪林林總總，但我們對(duì)鼓樓商場(chǎng)依然是情有獨(dú)鐘。若有一天，鼓樓商場(chǎng)的名字消失了，我們會(huì)很不習(xí)慣的。這是一種毫不夸張的感情，這是地地道道的“鼓商情結(jié)”！如果鼓樓商場(chǎng)的名字在我的任職期間消失，我會(huì)覺(jué)得自己是一個(gè)罪人！閆董如是說(shuō)，鼓商的過(guò)去有許多好的東西需要繼承，在繼承的同時(shí)，還要大膽創(chuàng)新。然而，時(shí)過(guò)境遷，市場(chǎng)的變化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，這就有一個(gè)改革與發(fā)展的問(wèn)題，改革與發(fā)展的方向就目前的形勢(shì)而言，不進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)是沒(méi)有出路的，這就是他毅然提出高舉三面大旗的初衷由來(lái)。
    鼓商決定放棄以我為主的經(jīng)營(yíng)思路，加大招商引資力度，實(shí)行多元化全方位經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，因?yàn)殚Z董敏銳地覺(jué)察到，國(guó)內(nèi)現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)數(shù)量的增長(zhǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)速度，在多數(shù)情況下單個(gè)零售商的市場(chǎng)份額實(shí)際處于下降的趨勢(shì)，基于這種指導(dǎo)思想，他決定從培養(yǎng)人氣著手，運(yùn)用“扎堆”效應(yīng)，將招商的目光投向了百貨業(yè)態(tài)以外的相關(guān)行業(yè)。
    國(guó)際知名品牌——麥當(dāng)勞快餐業(yè)的引進(jìn)頗有戲劇性。麥當(dāng)勞決定登陸襄樊時(shí)，第一個(gè)尋求的合作伙伴并不是鼓商而是另外一個(gè)商家，由于合作條件未達(dá)成一致而沒(méi)有談攏，而閆董獨(dú)具慧眼，認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)難得的商機(jī)，決定給予優(yōu)惠的條件引進(jìn)，把鼓商西樓最好的位置給他們。這一國(guó)際品牌的成功入駐，不蒂是給身處“死亡邊緣”的鼓商注入了一付強(qiáng)心劑，一是凝聚了人氣；二是提升了鼓商形象；三是為培植鼓樓商圈開(kāi)創(chuàng)了成功的先例。鼓樓的誠(chéng)意感召了商家，眾多商家紛至沓來(lái)與鼓商結(jié)緣，尋求鼓商為合作伙伴，這不僅豐富了鼓樓商圈的業(yè)態(tài)和功能，而且在帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，盤(pán)活了鼓商的固定資產(chǎn)。相得益彰，相映成輝，這就是雙贏。
    現(xiàn)在，消費(fèi)者一進(jìn)入鼓樓商圈，映入眼簾的是：氣勢(shì)恢宏的鼓樓文化廣場(chǎng)、高清晰大型液晶顯示屏、麥當(dāng)勞快餐、歌萊美KTV、臺(tái)灣永和豆?jié){、魅力匙專(zhuān)業(yè)美容、天濟(jì)大藥房、時(shí)尚網(wǎng)吧、絕妙?yuàn)y苑、飛旋健身、以及國(guó)美電器、武漢工貿(mào)等，使鼓樓商圈成為以商業(yè)零售業(yè)為主，集購(gòu)物、餐飲、美容、健身、休閑、娛樂(lè)、觀(guān)光、游覽于一體的多功能、多元化商場(chǎng)，有點(diǎn)上海豫園的味道，采訪(fǎng)中，閆董不無(wú)自豪地向我們?nèi)鐢?shù)家珍，娓娓道來(lái)。
 ……
    采訪(fǎng)進(jìn)入尾聲的時(shí)候，我們請(qǐng)閆董談一談對(duì)襄樊商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和展望。作為業(yè)內(nèi)人士，作為時(shí)刻將關(guān)注的目光投向商界的有心人，他的分析是有價(jià)值的。年末歲初，以沃爾瑪?shù)倪M(jìn)入為引信，將在襄樊商界掀起一股更大的“沖擊波”，這個(gè)世界級(jí)的商業(yè)大鱷首次在我省地市一級(jí)登陸，其采購(gòu)品種多達(dá)兩萬(wàn)多種。還有天茂百貨、拉美步行街、開(kāi)放廣場(chǎng)也將先后開(kāi)業(yè)，可以預(yù)測(cè)：襄樊歷史上的第三次商戰(zhàn)已呈“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”之勢(shì)，其激烈程度可以想見(jiàn)！鼓商人已有充分的思想準(zhǔn)備！還是那句老話(huà)，高揚(yáng)本土商業(yè)大旗的信念，永遠(yuǎn)也不會(huì)改變！既然歷史選擇了我們，那么，我們就一定要對(duì)歷史負(fù)責(zé)！
    好一個(gè)永不言棄！就是靠著這樣一種永不服輸?shù)木瘢Z培軍率領(lǐng)著他的鼓商團(tuán)隊(duì)迎著新世紀(jì)的曙光，從困境中一路走來(lái)！支撐著鼓商人向著新的目標(biāo)攀登！
    我們堅(jiān)信——由鼓商人所創(chuàng)造的“鼓商現(xiàn)象”將經(jīng)過(guò)未來(lái)商戰(zhàn)的再一次洗禮，譜寫(xiě)出鼓商新的華章！