作為一名商企老總，近年來，我們聽到的、學(xué)到的、提到的、以及使用頻率最高的10個管理術(shù)語中，“核心競爭力”名列前茅。核心競爭力之說也得到了學(xué)術(shù)界人士的廣泛關(guān)注，關(guān)于核心競爭力的著述也層出不窮。在對核心競爭力進行理論闡述的同時，部分學(xué)者也對一些相關(guān)企業(yè)的核心競爭力進行了實證分析。分析的結(jié)論包括：擁有長期競爭優(yōu)勢的公司必然擁有一項或幾項核心能力，反之亦然。同時，這些公司實際上為維系保持自身的核心能力采取了各種方法與手段。但是更多的是從企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建、培育等方面來研究，而沒有從保持、提高和發(fā)展企業(yè)核心競爭力的角度出發(fā)，沒有從進一步讓企業(yè)核心競爭力的持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)。核心競爭力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯競爭優(yōu)勢的保障，也是企業(yè)開辟新領(lǐng)域、建立新的利潤增長點，甚至是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移、尋求不斷突破的戰(zhàn)略手段。盡管核心競爭力具有難以模仿性，但并非不能模仿。也就是說，公司即使建立了核心競爭力，如果不注重維系保持，也會將其逐漸丟失。不斷發(fā)展和提升企業(yè)核心競爭力已成為企業(yè)現(xiàn)今乃至未來追求的戰(zhàn)略核心和制勝之本。怎樣才能使企業(yè)核心競爭力在競爭激烈的市場上進行保持、增值及可持續(xù)發(fā)展呢？筆者認為，企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力之源。
    一、企業(yè)文化是構(gòu)建核心競爭力的堅實支柱
    什么是企業(yè)文化？
    企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念，是經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范及發(fā)展目標(biāo)的總和。
    文化造就品牌，品牌是企業(yè)文化成果的濃縮。企業(yè)文化的先進性和滲透性，構(gòu)建了企業(yè)的核心力量，賦予企業(yè)強大的生命力，并刺激企業(yè)快速發(fā)展，用生命成長的模式來描繪和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種理念。
    當(dāng)今，企業(yè)的競爭已經(jīng)滲透到文化層面，企業(yè)文化成為競爭優(yōu)勢的一個來源。企業(yè)文化雖然不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，卻是企業(yè)能否繁榮昌盛健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。通用電氣集團前總裁、被譽為“世界第一CEO”的杰克•韋爾奇說：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源?！蔽覈?jīng)濟學(xué)家于光遠說：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。”海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏說過：“企業(yè)文化是海爾的核心競爭力。”可見，企業(yè)文化的重要性是不言而喻的。
    企業(yè)文化存在于每一個企業(yè)中，是企業(yè)員工共同的價值觀和做事方式。不管一個企業(yè)是小企業(yè)、中型企業(yè)，還是大型企業(yè)，也無論企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期、成長期，還是成熟期。每一個企業(yè)在發(fā)展過程中都有自己獨特的文化，這種文化可能來自某個企業(yè)家的某種直覺，用來指導(dǎo)和約束員工的成文或不成文的條例和規(guī)范，并有意識或者無意識的對員工進行灌輸，使之融入企業(yè)管理行為中，自覺自愿遵守企業(yè)的激勵約束機制。久而久之，形成自己獨特的價值觀和道德觀，從而形成一種向心力和凝聚力。
    據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計分析，小中型國有、民營企業(yè)平均壽命均為三年，大中型民營企業(yè)平均壽命為7年，生存10年以上的僅為5%。企業(yè)文化對于一個企業(yè)成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定性因素。資金的多少、技術(shù)的高低、優(yōu)質(zhì)的品牌、完善的服務(wù)、精明的決策，往往依托于企業(yè)濃厚的文化底蘊。企業(yè)文化在不斷完善深化中，一旦形成良性循環(huán)，就會持續(xù)推動企業(yè)本身的發(fā)展。大量實證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)績效存在相關(guān)關(guān)系：一個先進的企業(yè)文化，如果與企業(yè)的環(huán)境和戰(zhàn)略相符，共同的信條可以使上下溝通變得更加便捷，決策的制定更加有效，這都是提高企業(yè)實際效率的重要因素。可見，企業(yè)文化在構(gòu)建核心競爭力上起到至關(guān)重要的作用。
    二、企業(yè)文化賦予核心競爭力無限生機
    企業(yè)文化在企業(yè)處于的不同時期都發(fā)揮著積極向上的作用，對提升企業(yè)決策執(zhí)行力、提高核心競爭力起著至關(guān)重要的作用。
    以本人供職的鼓樓商場為例，從2000年5月至2007年6月，鼓樓商場先后經(jīng)歷了經(jīng)營低谷期、調(diào)整恢復(fù)期和快速發(fā)展期。在這三個不同的時期，鼓商內(nèi)涵豐富、形式多樣的企業(yè)文化，充分發(fā)揮了凝聚人心、鼓舞士氣、催人奮進、創(chuàng)新發(fā)展的積極作用。
企業(yè)處于經(jīng)營低谷的“防御”期時，企業(yè)文化是“凝聚劑”，鼓勵全員迎難奮進，自強不息；企業(yè)處于調(diào)整恢復(fù)的相持期時，企業(yè)文化是“助推器”，勉勵全員開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏；企業(yè)處于快速發(fā)展的反攻期時，企業(yè)文化是“沖鋒號”，激勵全員與時俱進，再創(chuàng)輝煌。
    一個企業(yè)決策層的認識水平和能力素質(zhì)決定了領(lǐng)導(dǎo)團隊的素質(zhì)和所制定決策的先進性，也決定了企業(yè)的前途命運，以本人供職的鼓商為例。2000年5月，鼓商新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，面對經(jīng)營出現(xiàn)虧損、庫存商品積壓、拖欠職工工資、干群隊伍人心渙散的重重困境，面對如此艱難的局面，鼓商的決策層先后提出了符合本企業(yè)發(fā)展的文化牌，即高舉“三面大旗”：高舉品牌經(jīng)營的大旗、高舉改革與創(chuàng)新的大旗、高舉繼承與發(fā)展的大旗。公司在開展招商引資、改造賣場、調(diào)整布局、員工培訓(xùn)等工作的同時，先后舉辦了職工歌詠比賽、團員青年演講比賽、春節(jié)聯(lián)歡晚會等文化活動，起到了振奮人心、昂揚斗志的明顯效果，黨員干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，辦事效率明顯提高，整體素質(zhì)明顯提升，使一度喪失信心、悲觀失望的廣大職工深受鼓舞和啟迪，激發(fā)了迎難而上、克難攻堅的熱情和活力，企業(yè)文化成為“助推器”，積極地推動鼓商渡過了最困難的時期。
    企業(yè)文化不斷完善深化，很快形成良性循環(huán)，并持續(xù)推動企業(yè)健康的發(fā)展。2003年以后，鼓商在抓好“中秋國慶購物、鼓商金條送?！?、“送了黃金送白金，鼓商尋找幸運星”、“滿200送200，還拿液晶彩電”等促銷活動的同時，繼續(xù)推行了適合企業(yè)并可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，即提出了以質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心為內(nèi)容的“五心服務(wù)”工程，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。同時先后舉辦了“鼓商杯”簽約模特大賽、“鼓商杯”魅力大使賽和鼓商才藝星半月大比拼活動，逐漸把鼓商的企業(yè)文化活動推向社會和市民群眾中去。這些新穎時尚的企業(yè)文化活動不僅豐富了襄樊市民的業(yè)余文化生活，增強了鼓商與市民的親和力，而且推動了鼓商時尚化進程。更重要的是這些企業(yè)文化活動展現(xiàn)了鼓商人團結(jié)、自強、拼搏、進取的精神，鼓商人的感召力和振奮力也讓各界人士重新認識了一個充滿蓬勃生機和活力的時尚新鼓商。
    在一個健康的文化氛圍里所形成的相對穩(wěn)固的企業(yè)文化，凝聚成一種合力與整體趨向，以此來激發(fā)全員的主觀能動性，使之為達成共同目標(biāo)而努力。
    2005年8月以后，鼓商不僅在基礎(chǔ)管理、經(jīng)營管理、勞動人事管理、安全衛(wèi)生環(huán)保管理、行政總務(wù)后勤管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)等多方面建立了嚴格科學(xué)的管理制度，而且經(jīng)過六年多的實踐和創(chuàng)新，從寬到嚴，不斷摸索經(jīng)驗，員工的承受能力、適應(yīng)能力也有極大提高，注重員工激勵機制的健全，“優(yōu)獎劣罰”已成為全體員工的共識，基本形成了適應(yīng)本公司的管理制度體系，使經(jīng)營、管理、服務(wù)水平不斷提高，年年上臺階。
    “五一長假哪里去、鼓商邀您大體驗”、“國慶中秋快樂行、鼓商百萬大酬賓”、“服務(wù)省運會、直減加返現(xiàn)”、“鼓商第三屆秋冬服飾文化節(jié)”、“飛躍25周年，滿125送125”等一系列促銷活動，效果明顯。2006年末，鼓商又別具匠心地推出了“圣誕狂歡嘉年華”，“鼓樓商圈歡騰跨新年、鼓商讓利元旦更瘋狂”活動，廣大市民流連忘返，賣場促銷活動刺激消費，購銷兩旺。這兩次極具創(chuàng)意的強勢促銷，巧妙而完美地將公司的企業(yè)文化和賣場促銷密切相連，二者緊密配合，相得益彰，為不斷創(chuàng)新商業(yè)企業(yè)文化積累了寶貴經(jīng)驗。
    三、企業(yè)文化推進核心競爭力不斷升華
    企業(yè)文化對于培育企業(yè)核心競爭力的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，我國的一些大企業(yè)也都在努力塑造適合自身發(fā)展的企業(yè)文化。如今，鼓商已總結(jié)形成了一套以“以人為本”的思想，以“三五工程”為核心的獨具特色的企業(yè)文化?！耙匀藶楸尽奔础耙怨纳叹袼茉烊恕?、“以規(guī)章制度規(guī)范人”、“以文明環(huán)境熏陶人”、“以文化活動感染人”、“以典型示范教育人”、“以柔性引導(dǎo)激勵人”，涵蓋于政治文化、精神文化、主體文化、管理文化、環(huán)境文化、傳播文化之中。“三五工程”即堅持打好“五張王牌”：誠信牌、實惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；持續(xù)踐行“五心服務(wù)”：質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心；努力構(gòu)建“五大和諧”：干群關(guān)系和諧、供銷關(guān)系和諧、消費關(guān)系和諧、外部關(guān)系和諧、商圈關(guān)系和諧。全面提升公司核心競爭力，進一步打造和諧鼓商、誠信鼓商和效益鼓商。
    同時，從救助白血病患兒，到為孤兒王星堃建立助學(xué)基金，從不讓一名老員工下崗到安置社會待業(yè)青年，鼓商對弱勢群體及社會大眾的關(guān)愛之情都是鼓商企業(yè)文化內(nèi)涵支撐的結(jié)果，也是企業(yè)文化的充分展現(xiàn)，從而贏得了社會各界的廣泛贊譽和好評。
    鼓商的企業(yè)文化始終“以人為本”，具體體現(xiàn)在以鼓商精神塑造人、規(guī)章制度規(guī)范人、文明環(huán)境改造人、文化活動感染人、典型示范教育人、柔性引導(dǎo)激勵人等幾個方面，涵蓋于政治文化、精神文化、主體文化、管理文化、環(huán)境文化、傳播文化之中。通過種種文化活動，不僅使鼓商員工之間的向心力和凝聚力得到增強，從而使團隊精神得到提升。企業(yè)文化的四大功能，即導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、規(guī)范功能是鼓商提升企業(yè)核心競爭力之源。
    “鼓商文化”是鼓商核心競爭力的重要組成部分，正是鼓商獨特的企業(yè)文化這把利劍指引著鼓商在激烈的市場競爭中始終保持著競爭優(yōu)勢。